1、系统分为任务式和流程式两种实训模式，其中任务式通过3D虚拟仿真动画服务礼仪动作为模板和高铁乘务服务礼仪要求为参考，学生按照模板提供的服务礼仪动作要领制作并上传自己的蹲姿、行姿、指示手势、坐姿、鞠躬礼、拾取礼仪、微笑、握手礼、引导手势、站姿等服务礼仪动作要领及动作分解的图片和视频，教师端通过学生上传服务礼仪的标准动作进行评分。系统以试卷的形式对学生高铁乘务服务礼仪掌握的内容进行考核，答题完毕后系统自动进行评分。

2、流程式通过3D虚拟仿真动画为任务驱动背景模拟真实环境下高铁买票/退票、改签、报销票据、安检进站、旅途中服务、到站/出站的过程。系统根据不同场景提出相应的问题，学生对系统提出的问题进行作答，锻炼学生在不同场景下问题的处理能力及服务意识。系统根据学生的作答内容通过关键字检索进行自动评分。

3、高铁出乘作业标准内容包括：列车长、列车员、安保人员、乘服人员的岗位作业标准等内容。

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