呼叫系统品质管理制度

实施目的：约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。

实施方法：通过录音、实时、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。

呼叫系统综合考评制度

实施目的：约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。

实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。

呼叫系统考勤管理制度

实施目的：约束客服代表的出勤情况，各时段的座席人员分布数量。

实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。

目前导致封号的原因，两大类 一种是高频，一种是客户实名举报，其中大部分是高频 我们主要规避的也是高频，我们有两种线路

种：不需要办卡，外显是170/171开头的11位手机号，归属地全国123线城市可以选择一个，只能打出去，客户回拨不回来，号码直接由运营商下发，对号码做了加白处理，高频呼出不会产生封号。

第二种：需要办卡 号码绑定系统 打给客户需先接通电话，比正常打电话多了一个接电话过程，把主叫变为被叫，查不到呼出记录只能查到接听，从而避免高频封号 客户那边外显的是绑定在系统上的号码，所以可以拨打回来，避免资源浪费，如被投诉可去营业厅申请解封一次。