如何提高维护店铺体验分呢？

1、商品体验分

把控货品质量，创造福利单品

体验分主要分为商品的差评率和商品质量退货率，占比抖音小店店铺总体验分的50%，

在选品过程中，选择高品质、高性价比的商品，从供应链源头把控货品品质。保证用户收到的产品与宣传的描述一致，从而提升客户满意度，差评和商品被退还的概率也会减小。

2、物流体验分物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。

物流在运送过程中，可能会有少量的破损情况，包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收，导致快递丢失、或送达时间过长。为了避免这种情况，是了解快递在物流中的状态，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或者退款等。

3、商家服务分包括人工回复、售前回复、售后回复。

确保能及时回复客户的售前问题，尽量保证三分钟的回复率，来留住客户。

妥当的处理客户的一切售后问题，以免收到客户的投诉或者差评，影响店铺的体验分。

可以设置人工回复以及一些常用的快捷语，这样能更快的提升回复率。

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