为什么需要ITSS?对IT服务需方来说：它可以提升IT服务质量。通过量化和监控zui终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度；其次可以优化IT服务成本。不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。还可以强化IT服务效能。有助于更合理地分配和使用信息技术服务，让所采购的信息技术服务能够得到zui充分、zui合理的使用。

对IT服务供方来说：降低IT服务风险。引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低信息技术服务项目实施风险和企业运营风险。

IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，简称PPTR。其中：

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

ITSS的生命周期如何策划?

生命周期：IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成，简称PIOIS。其中：

规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务;

部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署工具及服务解决方案;

服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。如果您有企业认证方面的问题，欢迎咨询我们150--3403--9810。