青岛四通天虹办公系统有限公司

青岛四通天虹办公系统有限公司是集打印机复印机租赁维修及耗材硒鼓和碳粉销售为一体的办公系统公司。

公司秉承“服务双百方针”（产品质量用户100％满意，售后服务用户100％满意）的宗旨,建立了完善的服务体系“用户在哪里，我们的服务就在哪里”，同时为加强售后服务质量，提高服务反应速度，四通公司在青岛市内建立5家售后服务分公司，配备10辆售后服务车，各分公司储备充足的耗材及配件，使用户设备服务能够方便、快捷及时的进行。

针对于租赁客户的设备，若出现故障接到用户电话后，我们提供三重保障：

(一)复印机定期保养服务单

保修期内每月服务工程师会根据此张表格主动上门为客户免费保养设备，从设备内部到设备外表的保养和检查，及时发现设备故障，并掌握机器使用状态。目的：定期检测设备工作状态，长期监控设备，专业的保养降低停机现象的发生，提高用户的工作效率，为用户节省不必要的浪费。

（二）享受独有的服务专员，维修快速反映

a)电话支持：如遇突发技术问题时，请拨打 68688400 指定服务专员进行电话咨询，工程师2分钟内电话协助用户远程解决，若电话解决成功设备能正常运转，工程师会在短的时间内再次上门检测维护。

b)现场响应：若技术人员无法通过电话进行技术支持，我们将自收到用户的服务请求起2小时内，派专人赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，我公司将及时组织厂家技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。

（三）用户定期巡检报告表单

我们会定期由公司的售后服务监督人员，定期的回访用户，了解用户对我们服务的意见及建议，建立完善的回访制度，和用户反馈制度，及时发现需要改进的地方。