本文由人力资源管理系统专家——华一软件整理

更多HR系统资讯请访问：

系统建设完成只是故事的起点，更为重要的是系统的运行。因为在系统运行中还存在着诸多风险点，终有可能会导致系统空置、使用缺乏深度等，拖间一长必然导致e-HR系统被废掉。

系统运行风险的四个方面

系统运行风险来自于系统的几类关键用户：一是业务管理人员的使用习惯和使用规范；二是直线经理和员工的参与度；三是企业高层的使用价值和用户体验；另外，对于那些存在大量下属单位的集团企业而言，还存在着总部如何带动下属单位规范和深度应用的问题。

从业务管理人员的使用习惯和使用规范来看，很多业务管理人员仍然习惯原有的纸质操作或者Excel方式，寻找各种理由消极使用。必须承认，任何系统都不可能完全满足业务管理人员的所有需求，同时在

系统使用初期，由于不熟练而会带来一定的学习成本，如何尽量缩短学习期、建立使用习惯是一个挑战。

从直线经理和员工的参与度来看，我们时常说“直线经理是人力资源管理的主体”，而且，随着e-HR的理念和技术的发展，全员应用正成为基本潮流，员工的参与能够大幅提高人力资源管理服务满意度。而很多企业的e-HR系统还仍只是HR的“独角戏”，缺乏直线经理和员工的参与，其价值大打折扣。

从企业高层的使用体验和系统对他们的实际价值来看，企业内的各个业务系统都在“争夺”企业高层的电脑桌面，因为只有当某一系统获得了高层的关注和深入参与，这一系统才能够稳步发展。很多企业的e-HR系统没有为高层提供价值，或者高层的使用体验很差，那么来自企业高层的质疑就是e-HR项目运行中的一个巨大的问题或风险。

从下属单位对e-HR系统的规范和深度应用来看，对于那些具有大量下属单位的集团企业而言，如果采用大集中部署模式，过度强调集中统一而忽视了下属单位的个性化需求，这时下属单位就会消极应用系统。但消极应用的更主要原因往往在于其尚未认识到系统的价值，或者系统缺乏对下属单位有力的服务支持。无论如何，下属单位的消极应用将会成为e-HR项目运行中的一个问题或风险。

系统运行风险的应对

解决e-HR系统运行中的系列问题，还需做好以下几点：

，有效的知识转移。为保证企业的顺畅使用，在e-HR项目建设期间，厂商应当向企业进行知识转移，通过让企业人员充分参与系统建设，为企业培养系统运行和维护人员，编制出一套完备的系统使用手册，培养出一位合格的e-HR系统管理员。

第二，充分的价值实现。企业中各层面充分参与系统应用的前提，是各方充分认识到系统对其工作的切实价值。这就需要围绕各方管理业务在系统中落地实现带来的价值提升进行充分展现，并就这一问题进行培训和宣贯。

第三，及时的应用服务。一般来说，系统建成初期各方面人员会有一定的兴趣，但是很快就会遇到各种问题，如果这些问题不能得到及时解决，那么马上就会心生退意，认为系统还不如原来的手工操作方便。因此在系统应用初期，企业e-HR管理员和厂商实施顾问应当提供及时的、的技术支持服务，帮助各类人员尽快度过这一阶段。对于大型企业较复杂的系统，上线后往往需要厂商提供技术人员驻场服务。从长期来看，厂商的支持服务能力则非常重要。

第四，导入一项管理业务。大量的实践证明，如果系统只是一个基础数据库，很容易造成“死库”：由于没有人力资源业务使用基础数据而导致各方缺乏积极性维护数据，数据准确性无法保证，而一旦基础数据不准确，那么e-HR系统就失去了存在的基础。经验告诉我们，企业必须在e-HR系统中优先使用一项管理业务，比如工资管理，这样才能够保证系统的应用。

第五，持续的系统优化。企业必须树立坚定的决心推进系统使用，虽然任何系统都存在这样那样的问题，但是不能因噎废食，否定人力资源信息化。这既需要企业在整体规划下有步骤、有重点地持续推进，更需要企业高层和HR的坚定决心，持续地发现问题和解决问题，持续进行系统优化。

综上所述，只有一步步有效地规避了e-HR系统规划、选型、建设、运行过程中的各种风险，解决了各种潜在问题，这个系统的实施才能初见成效，进而达到提升组织管理效率的预期目的。