随着市场经济的发展，中国机动车保有量已达3.27亿辆，其中汽车2.4亿辆，从事相关汽车服务的企业上千家。

巨大的汽车市场给汽车维修业带来了前所未有的发展机遇和挑战。

社会对汽车维修行业诚信建设的期望越来越高，出现的质量问题也越来越多。

诚信是市场经济体制下汽车维修行业的一种重要资源，也是决定行业能否持续、健康发展的关键因素，更是汽车维修行业孜孜以求的目标。因此，维修行业的诚信建设，不仅是维修企业提高行业竞争力的法宝，也是道路运输管理机构的重要而紧迫的任务。

一、汽车维修行业诚信现状及存在的问题：

1、相互压价，企业间恶性竞争

近两年不少人蜂拥而至盲目进入汽修行业，整个市场出现量上的供大于求，且企业规模普遍较小，企业之间为了各自的经济利益，争抢业务，相互杀价，部分设备投入大的企业得不到相应回报，部分中小型企业无力进行技术改造，造成厂房简陋，设备陈旧，技术落后的局面。

且超低维修价格，难以维持企业生存，容易导致维修偷工减料、使用假冒伪劣配件以次充好、收费不合理等一系列不规范现象发生，影响行业健康发展。

2、夸大车辆故障，欺骗消费者

个别维修企业利用维修专业技术性强的特点，夸大车辆故障，提高收费标准，欺骗消费者。车主一般都对车辆的结构和原理不了解，出了故障都是完全交给修理厂来处理，有的故障可能只要几分钟调试下就可以解决，为了追求利润，修理厂就把不用换的配件换掉，不该换的也换了。拖延维修时间多赚工时。车主蒙在鼓里不说，就是起了疑心也找不到理由来投诉你。根本没有了道德和诚信。

3、使用假冒配件，损害消费者利益

汽车配件直接关系到汽车维修质量和营运车辆运行。汽车配件市场主要存在两个方面的问题：

一是无商标、无产地、无生产批号、无执行标准、无生产合格证的劣质产品多。二是汽车配件市场价格不统一、同一商品没有一个固定的价格，同一配件零售因地价格悬殊太大。

混乱的汽车配件市场给汽车维修市场带来了严重影响，个别维修企业惟利是图，将副厂配件标为正厂件，甚至用“三无产品”代替正厂配件，严重损害消费者利益。

因此对于汽车维修市场来说，随着竞争加剧，行业的进一步成熟，以建立行业诚信机制为目标，提高整个维修行业的诚信度势在必行。

二、汽车维修行业诚信缺失的原因分析

1、全社会信用缺乏问题

社会缺乏诚信不仅存在于汽车维修行业，还涉及全社会的各行各业、各个群体。从借钱不还，到假冒伪劣充斥市场；从假文凭、假学历，到毒食品、毒蔬菜。在这样的一个大环境下，汽车维修行业自然难以独善其身。

2、缺乏统一行业标准，行业信用管理体系不健全

汽车维修市场还不尽规范，缺乏统一行业标准，没有成型的得到众多业内人士认可的行业标准，导致了在一定程度上存在着不规范的现象，顾客的合法权益和服务质量得不到保证。

目前维修行业的信用管理体系不健全，守信者没有得到相应的奖励，失信者没有得到应有的惩罚，给一些不法分子造成可乘之机。

3、政府有关部门的监管不到位

目前汽车维修行业缺乏行之有效的行业管理办法，政策宣传不够力度，行业管理部门缺乏强有力的监管手段，导致不法企业从中浑水摸鱼。汽车维修企业不论是一类、二类或者是三类，普遍存在企业规模小、设备欠缺、技术缺乏、管理低下等问题，因此造成整个维修经济效率低下，吸引投资无力，无法扩大再生产，企业形象不佳。

4、从业人员素质低下，人才培训管理落后

汽车维修业从业人员普遍存在文化程度不高，专业技能不够的问题，维修过程中，过分依赖经验，不能有效建立系统的故障诊断和维修框架，维修质量得不到保证。许多企业都还是“以师带徒”，维修品质好坏全凭经验。对于人才，也是不培养不行，培养了又恐怕替人做嫁衣的矛盾心态。

5、消费者对汽修知识不了解

社会上有些行业问题多而严重，有些行业问题相对少而轻微，原因在哪里？其中一个很重要的原因是，这些问题少的行业几乎没有太强的专业性，一般消费者都能一目了然，经营者不敢搞鬼。而汽车维修专业性很强，一般人根本搞不清楚。这在客观上为奸商渔利提供了条件。

三、对强化汽车维修行业诚信建设的思考

1、加强宏观调控，严把市场准入关

严格审核维修企业经营条件和维修人员从业资格，把好市场准入关。做到条件成熟一家，许可一家。对个别经营行为不良、欺诈客户、使用假冒伪劣配件的维修业户，坚决予以取缔。

2、加强维修队伍建设，提高维修技术技能水平

切实加强全行业人员的培训和考核，加大对汽车维修从业人员的培训力度，提高技术素质，思想道德品质，质量意识和执法意识。加强汽车高新技术培训，分层次对汽车维修行业从业人员的培训，建立长效学习培训机制，改变“一劳永逸”的观念，不断更新维修技术人员的观念、知识及技术水平，以适应现代汽车维修技术和管理的需要。

3、完善质量信誉考核制度，切实加强维修质量管理

a.合理设置质量信誉等级

对汽车维修企业质量信誉进行等级划分，可采用★、★★、★★★...的分级方法，其等级定义为很好、好、合格和不合格，反映出企业在技术服务、经营行为、质量保证中的区别或程度，以使企业对自己的现状和目标有明确的认识，使消费者对汽修企业的质量信誉有清晰的把握。

b.创新质量信誉的考核形式

起步阶段的考核形式以机械的检查考评为主，之后通过明察暗访、新闻信息、企业申报、登记备案、纠纷调解、消费投诉、质量抽检、处罚记录、客户反馈等动态形式取得定性考核资料或定量指标的考核形式。逐步从一次性上门检查为主的方式向采用多渠道收集、汇总汽车维修企业质量信誉信息为主的考核形式过渡。

c.落实质量信誉等级的奖惩措施

信用缺失，与失信成本过低有很大关系。对质量信誉好的企业采用多种形式给予表彰奖励，提高他们的竞争力。对质量信誉差的企业实行一定的惩罚措施。

d.改进企业管理方法

实施网络化管理，随时掌握车辆维修、检测的动态情况和运作情况，变静态管理为动态管理；从点面管理变成整体，全局管理；从事后管理变为事前、事中、事后的质量管理。这样就可大大提高管理效率和管理质量。

结论

综上所诉，汽车维修企业必须把诚信建置于重要位置，规范企业经营行为，建立良好的信誉，从而提高企业竞争力，并促进汽车维修市场健康、持续、和谐发展。